Le problème
En entreprise, on traite souvent les symptômes sans remonter aux causes. Le problème revient, sous une forme différente. La méthode des 5 Pourquoi existe mais qui prend le temps de la dérouler ?
Ce que fait l’agent
Vous décrivez le symptôme observé. L'agent remonte aux causes probables en appliquant une analyse structurée (5 Pourquoi, Ishikawa), distingue ce qui est urgent (à traiter maintenant) de ce qui est structurel (à corriger en profondeur), et propose un plan d'action à deux horizons.
Exemple concret
Ce que vous déposez :
Nos délais de mise en service dérivent : 8 semaines en moyenne alors que le standard est de 11 et l'objectif est de descendre à 7.
Nos délais de mise en service dérivent : 8 semaines en moyenne alors que le standard est de 11 et l'objectif est de descendre à 7.
Ce que vous recevez :
Analyse causale en 3 niveaux, 2 causes racines identifiées (sous-capacité de pose + saisonnalité non lissée), plan court terme (intérimaires sur les pics) + plan structurel (4e équipe + lissage commercial).
Analyse causale en 3 niveaux, 2 causes racines identifiées (sous-capacité de pose + saisonnalité non lissée), plan court terme (intérimaires sur les pics) + plan structurel (4e équipe + lissage commercial).
Ce que l’agent ne fait pas
Il ne résout pas les problèmes humains (conflits, démotivation) qui nécessitent une approche relationnelle. Il structure l'analyse, pas la médiation.
Pour qui
Dirigeants, directeurs d'exploitation, responsables qualité, tout manager confronté à un problème récurrent.
Questions fréquentes
L'agent utilise-t-il des méthodes formelles ?
Oui : 5 Pourquoi, Ishikawa (arêtes de poisson), distinction urgent/structurel.
Peut-il m'aider sur un problème qualité ?
Oui. Décrivez les non-conformités et les données disponibles.