Le problème
Le savoir-faire d'une PME est souvent dans la tête de 2 ou 3 personnes. Quand l'une est absente, malade ou quitte l'entreprise, le savoir part avec elle. Documenter les procédures est vital mais personne n'a le temps de le faire.
Ce que fait l’agent
Vous racontez votre processus comme vous l'expliquez à un collègue : dans le désordre, avec des oublis, en langage courant. L'agent le structure en une procédure claire, séquencée, avec les points de contrôle et les cas d'erreur.
Exemple concret
Ce que vous déposez :
Procédure d'intervention sur un site client : arrivée, vérification du plan de prévention, installation, mise en service, PV de réception.
Procédure d'intervention sur un site client : arrivée, vérification du plan de prévention, installation, mise en service, PV de réception.
Ce que vous recevez :
Procédure en 8 étapes séquencées, avec pour chaque étape : qui fait quoi, les pré-requis, les points de contrôle, et les cas d'erreur à anticiper. Format prêt à imprimer ou intégrer dans un système qualité.
Procédure en 8 étapes séquencées, avec pour chaque étape : qui fait quoi, les pré-requis, les points de contrôle, et les cas d'erreur à anticiper. Format prêt à imprimer ou intégrer dans un système qualité.
Ce que l’agent ne fait pas
Il ne valide pas la conformité réglementaire de vos procédures. Pour les procédures liées à la sécurité ou à la qualité, faites valider par le responsable QHSE.
Pour qui
Responsables qualité, managers, dirigeants qui veulent documenter leur savoir-faire.
Questions fréquentes
Le format est-il compatible avec un système qualité (ISO, MASE) ?
L'agent produit un format structuré standard. Adaptez les en-têtes à votre système documentaire.
Peut-il documenter un processus informatique ?
Oui. Décrivez les étapes et les écrans, il structure la procédure.