Le commerce physique ne se pilote pas depuis un tableur. Il se vit en magasin, dans l'animation des équipes, dans le parcours client réel. Vingt ans à diriger des réseaux multi-sites : c'est de là qu'on part.
Le retail ne se prédit pas en réunion. Il se construit en rayon.
Performance inégale entre les points de vente, équipes terrain difficiles à mobiliser, expérience client qui se dégrade sans qu'on sache pourquoi, digitalisation qu'on subit plus qu'on ne pilote. Les réseaux multi-sites concentrent une complexité que les approches purement théoriques ratent.
Ce qui se joue en magasin se comprend en magasin. Le terrain a ses règles, et on ne les apprend pas dans un slide.
On va voir, pas seulement les chiffres : merchandising, parcours client, rythme des équipes, points de friction. Le diagnostic part du sol de vente.
Comment faire monter l'ensemble des points de vente, pas seulement les meilleurs : standards, rituels, animation des équipes, partage des bonnes pratiques.
Le parcours d'achat, l'agencement, les moments qui font la différence en caisse comme en rayon — pensés pour la conversion et la fidélité.
On installe les bons indicateurs et on digitalise ce qui doit l'être — sans gadget, là où ça aide vraiment à décider.
Direction multi-sites chez ADEO/Bricoman, direction générale opérationnelle d'une enseigne en Suisse : j'ai animé des réseaux, porté des P&L de points de vente et géré des équipes terrain. C'est le cœur de mon métier d'origine. Sur le retail, vous ne parlez pas à un consultant qui a lu des cas — vous parlez à quelqu'un qui les a vécus, et qui y ajoute aujourd'hui les outils IA de Vowlix.
Pas de devis interminable ni de blabla. Un échange direct, et on regarde concrètement ce qu'on peut construire ensemble.
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